1. Quem somos
A presente Política de Privacidade se aplica às atividades de tratamento de dados pessoais realizadas pela NuvCaps LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 65.800.299/0001-04, com atuação em ambientes digitais, páginas de captura, e-commerce, canais de atendimento, automações e demais operações relacionadas aos seus produtos e serviços.
Para fins da legislação aplicável, a NuvCaps atua, em regra, como Controladora dos dados pessoais tratados em seus ambientes, ou seja, como responsável pelas decisões referentes ao tratamento dessas informações.
2. Quais dados pessoais podemos coletar
Os dados coletados podem variar conforme a forma de interação com a NuvCaps, incluindo acesso ao site, preenchimento de formulários, compras, atendimentos e participação em campanhas.
2.1. Dados fornecidos diretamente por você
- Nome completo e demais informações de identificação fornecidas em formulários ou cadastros.
- E-mail, telefone, WhatsApp e outros dados de contato.
- Endereço de entrega e endereço de cobrança, quando aplicável.
- Informações relacionadas a pedidos, compras, histórico de transações e atendimento.
- Mensagens enviadas em canais de suporte, formulário, WhatsApp, chat ou e-mail.
- Dados informados em campanhas, promoções, listas de espera e pesquisas.
2.2. Dados coletados automaticamente
- Endereço IP, navegador, sistema operacional, tipo de dispositivo e idioma.
- Páginas acessadas, cliques, tempo de permanência, origem do tráfego e eventos de navegação.
- Dados coletados por cookies, pixels, tags e ferramentas de mensuração.
2.3. Dados recebidos de terceiros
Podemos receber dados por meio de parceiros e fornecedores, como plataformas de pagamento, ferramentas de análise, mídia, CRM, automação, logística e atendimento, sempre dentro das finalidades informadas nesta Política.
3. Como coletamos os seus dados
Seus dados podem ser coletados quando você:
- acessa e navega em nosso site;
- preenche formulários de contato, compra ou cadastro;
- fala conosco por e-mail, WhatsApp, chat ou redes sociais;
- interage com campanhas, anúncios, páginas e conteúdos;
- realiza uma compra ou solicita suporte;
- aceita o uso de cookies e tecnologias semelhantes;
- participa de promoções, pesquisas ou ações promocionais.
4. Para quais finalidades utilizamos seus dados
4.1. Viabilizar o uso do site e da plataforma
Utilizamos dados para permitir a navegação, autenticação, segurança, estabilidade técnica e funcionamento adequado do site e das páginas.
4.2. Processar pedidos e cumprir obrigações contratuais
Tratamos dados para confirmar compras, aprovar pagamentos, operacionalizar pedidos, emitir comprovantes, organizar entregas e prestar suporte pós-venda.
4.3. Atender solicitações e prestar suporte
Utilizamos as informações para responder mensagens, esclarecer dúvidas, acompanhar solicitações e melhorar a qualidade do atendimento.
4.4. Melhorar a experiência e nossos serviços
Os dados também podem ser usados para análises, testes, personalização, mensuração de desempenho e aperfeiçoamento de páginas, campanhas, ofertas e processos internos.
4.5. Enviar comunicações de marketing
Podemos enviar ofertas, lembretes, conteúdos promocionais, campanhas e novidades, observada a base legal aplicável e os mecanismos de descadastro disponíveis.
4.6. Segurança, prevenção à fraude e proteção do negócio
Tratamos dados para mitigar riscos, detectar acessos suspeitos, prevenir fraude, registrar evidências e proteger nossos ambientes e operações.
4.7. Cumprimento de obrigações legais e regulatórias
Alguns dados podem ser mantidos ou processados para atender exigências fiscais, consumeristas, contábeis, tributárias, judiciais, administrativas e regulatórias.
5. Bases legais para o tratamento dos dados
O tratamento de dados pessoais pela NuvCaps poderá ocorrer com fundamento em uma ou mais bases legais previstas na LGPD, a depender do contexto e da finalidade.
- Execução de contrato: para viabilizar compras, pedidos, entregas e atendimento.
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: quando houver exigência legal de retenção ou fornecimento de informações.
- Legítimo interesse: para segurança, prevenção à fraude, melhoria da experiência e comunicações compatíveis com a relação existente.
- Consentimento: quando necessário ou recomendado pela legislação aplicável.
- Exercício regular de direitos: inclusive em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
6. Cookies e tecnologias semelhantes
Utilizamos cookies, pixels, tags e outras tecnologias para garantir o funcionamento do site, entender o comportamento de navegação, mensurar campanhas, personalizar conteúdos e aprimorar a experiência do usuário.
Podemos utilizar, por exemplo:
- Cookies necessários: essenciais para navegação, segurança e funcionamento básico do site.
- Cookies de desempenho: ajudam a entender uso, tráfego, páginas mais acessadas e eventos relevantes.
- Cookies de funcionalidade: permitem lembrar preferências e personalizações.
- Cookies de publicidade e remarketing: usados para mensuração, segmentação e campanhas.
Você pode gerenciar cookies pelo navegador ou pelas ferramentas eventualmente disponibilizadas em nossos ambientes, lembrando que a desativação de certos cookies pode impactar funcionalidades do site.
7. Compartilhamento de dados pessoais
A NuvCaps pode compartilhar dados pessoais com terceiros quando necessário para viabilizar suas operações, sempre observando a legislação aplicável e adotando, quando pertinente, salvaguardas contratuais e medidas razoáveis de segurança.
- plataformas de pagamento, gateways e ferramentas antifraude;
- operadores logísticos, transportadoras e parceiros de entrega;
- plataformas de e-commerce, hospedagem, CRM, automação e atendimento;
- ferramentas de analytics, mídia e mensuração de campanhas;
- prestadores de serviços de tecnologia, marketing, suporte e infraestrutura;
- autoridades públicas e órgãos competentes, quando houver obrigação legal ou necessidade de defesa de direitos.
8. Transferência internacional de dados
Alguns fornecedores e serviços utilizados pela NuvCaps podem armazenar ou processar dados em servidores localizados fora do Brasil. Nessas hipóteses, buscaremos adotar medidas compatíveis com a legislação aplicável para garantir nível adequado de proteção às informações.
9. Por quanto tempo armazenamos os dados
Os dados pessoais serão armazenados somente pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, inclusive para atendimento contratual, obrigações legais, prestação de contas, auditoria, segurança, prevenção à fraude e exercício regular de direitos.
Quando a retenção não for mais necessária, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos de forma segura, conforme a base legal aplicável.
10. Como protegemos os seus dados
Adotamos medidas técnicas, administrativas e organizacionais razoáveis para proteger dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, destruição, alteração, vazamento, divulgação indevida ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.
- controle de acesso e restrição por perfil;
- proteção de infraestrutura e monitoramento;
- boas práticas de desenvolvimento e atualização de sistemas;
- gestão de fornecedores e acessos internos;
- procedimentos de prevenção e resposta a incidentes.
Embora adotemos esforços compatíveis com a natureza da operação, nenhum ambiente digital é totalmente imune a riscos. Por isso, recomendamos que você também adote boas práticas de segurança em seus dispositivos.
11. Direitos do titular de dados pessoais
Nos termos da legislação aplicável, você pode solicitar, observados os limites legais e regulatórios:
- confirmação da existência de tratamento;
- acesso aos dados pessoais;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
- portabilidade, quando cabível;
- eliminação de dados tratados com consentimento, quando aplicável;
- informação sobre compartilhamentos realizados;
- informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
- revogação do consentimento, quando essa for a base legal pertinente;
- oposição ao tratamento, quando cabível.
12. Como exercer seus direitos
Para exercer seus direitos relacionados à proteção de dados, entre em contato com a NuvCaps pelos canais informados nesta Política.
Para sua segurança, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade e evitar acessos indevidos ou fraudes.
13. Comunicações de marketing
A NuvCaps pode enviar comunicações promocionais, novidades, ofertas, conteúdos institucionais e mensagens relacionadas aos seus produtos e serviços, observando a base legal aplicável e os mecanismos de descadastro disponíveis.
Mesmo após a solicitação de opt-out de comunicações promocionais, ainda poderemos encaminhar mensagens estritamente necessárias para execução de contrato, atendimento, segurança, entrega e cumprimento de obrigações legais.
14. Dados de crianças e adolescentes
Nossos ambientes e operações não são direcionados intencionalmente a crianças sem a observância dos requisitos legais aplicáveis. Caso seja identificado tratamento de dados desse público em contexto específico, a NuvCaps adotará as medidas exigidas em lei, sempre considerando o melhor interesse do menor.
15. Links para sites de terceiros
Nosso site pode conter links para páginas e serviços de terceiros. Esta Política de Privacidade se aplica apenas aos ambientes da NuvCaps. Não somos responsáveis pelas práticas, políticas ou conteúdos de sites externos, razão pela qual recomendamos a leitura das respectivas políticas antes de fornecer dados pessoais.
16. Encarregado e canais de contato
Para dúvidas, solicitações ou assuntos relacionados a esta Política de Privacidade e ao tratamento de dados pessoais, você pode entrar em contato pelos canais abaixo:
17. Alterações nesta Política
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças em nossas práticas, processos, tecnologias, serviços, exigências legais ou regulatórias.
Recomendamos a consulta periódica desta página para verificação da versão mais atual.
18. Legislação aplicável e foro
Esta Política será interpretada de acordo com a legislação brasileira aplicável, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), o Marco Civil da Internet, o Código de Defesa do Consumidor e demais normas pertinentes.
Fica eleito o foro da comarca de Arcos/MG, salvo disposição legal em contrário.